Основной контент книги Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
−10%
Текстовая книга с аудиоверсиейтекст

Объем 277 страниц

2019 год

12+

Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

4,8
16 оценок
livelib16
3,3
11 оценок
Бесплатно
449,10 ₽
499 ₽
−10%
Подарите скидку 10%
Посоветуйте эту книгу и получите 49,91 ₽ с покупки её другом.

О книге

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления – самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.

... 
Смотреть все отзывы

Да, я тоже читал с удовольствием! Многие книгу на эту тему написаны шаблонно. А здесь тема раскрыта очень интересно, сильно отличается в лучшую сторону. Рекомендую!

В книге рассказывается, как превратить потребителей в преданных поклонников. Точнее, почему одним компаниям это удается, а другим нет. Причина простая – нет ничего дороже классного воспоминания, а оно порождено как раз впечатлением. Люди готовы инвестировать во впечатления, так как они не приедаются и с годами становятся только ценнее. Приятно мало воды для такого типа книг, обилие примеров от известных компаний.

Книга супер! Для бизнеса всем советую. Да и вообще для интереса и общего развития. Написано всё понятно, просто. Чтение этой книги завораживает. Много советов, которые можно применять на практике.

Ну просто очень актуальная тема! Сейчас большое количество людей увлекаются и даже работают в этой сфере. Мне книга понравилась!

Войдите, чтобы оценить книгу и оставить отзыв

«Чтобы эффективно восстанавливать силы сотрудников, организации должны отбросить стремление выжать из людей как можно больше и начать вкладывать в них как можно больше, тем самым мотивируя (и давая возможность) каждый день проявлять себя на работе с лучшей стороны. Чтобы уметь восстанавливаться, люди должны понимать, что изматывающий режим работы может обойтись им очень дорого, и брать на себя ответственность за его изменение, вне зависимости от обстоятельств» 103 .

поскольку, как указывает психолог Барри Шварц 60 , чрезмерное богатство выбора затрудняет принятие решения и создает проблемы потребителю 61

В отчете Brinker International за 2016 год ее глава и президент Уаймен Т. Робертс рассказывает, как с точки зрения высшего руководства должны выглядеть впечатления, которые хотела бы предоставлять его компания: «Мы используем наследие бренда Chili's и пытаемся повысить его значимость в СМИ, рассказывая историю инвестиций в кулинарные инновации и единственные в своем роде ресторанные впечатления» 242

Идеи Канемана заставляют задуматься, действительно ли всегда следует предлагать участникам впечатления, которые породят долговременные воспоминания. Не чересчур ли это для повседневной жизни? В быту многое – включая большинство точек контакта клиента с теми или иными компаниями – связано скорее с Системой 1 и представляет собой некую незапоминающуюся рутину. Это подтверждают Чип и Дэн Хиз в упомянутой ранее книге «Сила момента»: «Почти все забудется, запомнится лишь исключительное» 48 . И все же современная наука подталкивает практиков конструировать запоминающиеся впечатления, которые требуют непременного участия Системы 2. С учетом вышеизложенного нет ничего удивительного, что даже опытные специалисты при этом часто терпят неудачу и теряют веру в свои силы.

модель мероприятия The Color Run из главы 6. На шаге 2 схемы задается вопрос – какие отзывы потребителей вы как дизайнер впечатления хотите услышать? Можно и переформулировать: какие истории о спроектированном вами впечатлении вы хотите услышать от потребителей?

Книга Роберта Россмана, Mathew D. Duerden «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Возрастное ограничение:
12+
Дата выхода на Литрес:
24 ноября 2020
Дата перевода:
2021
Дата написания:
2019
Объем:
277 стр. 29 иллюстраций
ISBN:
9785961441116
Переводчик:
Правообладатель:
Альпина Диджитал
Формат скачивания:

С этой книгой читают